TÉRMINOS Y CONDICIONES TOKA TU PAGO
Los Términos y Condiciones, entre usted, en adelante “EL CLIENTE” y “TOKA TU PAGO” marca registrada ® propiedad de Toka Internacional, S.A.P.I. de C.V., por el cual rigen el uso de productos, sitios web y servicios.
Al suscribirse a los Servicios y/o solicitarlos, TOKA TU PAGO le está haciendo una oferta. Usted acepta los presentes Términos al crear una cuenta de TOKA TU PAGO, al utilizar los Servicios, o al seguir utilizando los Servicios después de que TOKA TU PAGO le haya notificado cambios en estos Términos. Lea por completo los presentes Términos y Condiciones para confirmar que entiende y acepta. En caso de no estar de acuerdo con estos Términos, no acepte los Servicios o solicitar baja de su cuenta a través del sitio web www.tokapago.com iniciando sesión, en el apartado de Mi información, Desactivar cuenta.
Las Partes conjuntamente realizan las siguientes:
DECLARACIONES:
Toka Internacional, S.A.P.I. de C.V. es una Sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de la República Mexicana, según consta en la póliza número 52, de fecha 11 de febrero de 2009, otorgada ante la fe del licenciado Fidel Serrato Valdez, Corredor Público número 6 de la Plaza del Estado de Guerrero, cuyo primer testimonio quedó inscrito en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de la Ciudad de Acapulco, Guerrero, bajo el folio mercantil electrónico número 9626*17, con fecha 6 de marzo de 2009.
b) Mediante escritura pública número 47,912 de fecha 19 de mayo de 2016, otorgada ante la fe del Licenciado José Luis Villavicencio Castañeda notario público número 218 del Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Distrito Federal, (actualmente Ciudad de México), se aprobó una modificación de su régimen jurídico para convertirse en una Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, o de sus abreviaturas “S.A.P.I. de C.V.”.
Los Servicios prestados por TOKA TU PAGO son, entre otros: proporcionar y distribuir Terminales Punto de Venta y servicio de adquirencia a través de nuestros socios participantes en las Redes de Medios de Pago. En ningún sentido TOKA TU PAGO presta servicios de agregador u otro fuera de su objeto social y licencias obtenidas a través de las instituciones correspondientes.
Los servicios se proporcionarán conforme a las disposiciones publicadas por el Banco de México, por la Comisión Bancaria y de Valores y la normatividad y operatividad expedida por la Asociación de Bancos de México.
DEFINICIONES
Para el entendimiento de estos Términos, así como de los Servicios de TOKA TU PAGO, se entenderá lo acordado en lo siguiente:
AFILIACIÓN. Es un número proporcionado por el BANCO ADQUIRENTE para brindar el servicio de AGREGADOR, a través de nuestros socios, mediante el cual podrá operar el CLIENTE.
AGREGADOR. Entidad jurídica reconocida ante la Asociación de Bancos de México que permite la adhesión de comercios a la red de aceptación de pagos. TOKA TU PAGO no cuenta con actividades de agregador, para poder bridar este servicio, operamos con diversos participantes del medio.
AUTORIZADOR. Empresa aprobada por el Banco para otorgar autorizaciones de transacciones de pago con tarjetas de crédito / débito, a través de internet, terminales punto de venta.
BANCO ADQUIRENTE. Nombre que se le asigna a la institución que recibe los depósitos de los afiliados derivados de las transacciones con Tarjetas de crédito / débito, esta hace posible la recepción de pagos con tarjetas en establecimientos comerciales y/o servicios, depositando los pagos derivados de dichas transacciones en la cuenta del AGREGADOR participante, que a su vez realizará el depósito al Cliente.
BANCO EMISOR. Institución que emite tarjetas vinculadas a las líneas de crédito o cuentas de débito a favor del titular de la cuenta, mediante la cual el tarjetahabiente puede hacer uso de su línea de crédito o disponer de saldo en su cuenta comprando un producto / servicio a través de internet, y/o terminal punto de venta.
BANDA MAGNÉTICA. Es aquella banda oscura presente en el reverso de una tarjeta de crédito / débito que contiene información necesaria para realizar una transacción.
CHIP. Es un circuito integrado a la tarjeta de crédito / débito que permite el almacenamiento y lectura de información necesaria para realizar una transacción.
CONTRACARGOS. Procedimiento mediante el cual, un tarjetahabiente declara una inconformidad ante el BANCO EMISOR sobre una transacción, éste manifiesta haber recibido un cargo en su tarjeta de crédito / débito que no reconoce, no autoriza o fuere efectuado en contravención a lo establecido en el presente documento de Términos, este procedimiento genera un reembolso en beneficio del tarjetahabiente (Ver detalle en la sección de contracargos).
CVV2. Últimos 3 dígitos que se encuentran impresos en el reverso de una tarjeta de crédito / débito y que se localizan en la zona donde el tarjetahabiente firma el plástico, con el cual se autorizan las transacciones por internet o vía telefónica.
DEVOLUCIÓN. El envío de una transacción para realizar una restitución de fondos a una tarjeta de crédito / débito.
DÍAS INHÁBILES. Los días de la semana en que las entidades financieras en México no estén obligadas a prestar servicios conforme a la Ley Federal del Trabajo y legislación de entidades financieras sujetas a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
EMISOR. La entidad Participante en Redes que expide Tarjetas y que, a través de la Cámara de Compensación de Pagos con Tarjeta, recibe las solicitudes de autorización de pago que le dirige el Adquirente y genera las respectivas autorizaciones de pago, rechazos de pagos, devoluciones y ajustes, con el objeto de ser enviados al CLIENTE a través de la Cámara de Compensación y al Adquirente que corresponda.
NFC. Sistema de pago sin contacto que permite pagar una compra mediante tecnologías de identificación por radiofrecuencia incorporadas en tarjetas de crédito o débito, llaveros, tarjetas inteligentes, teléfonos móviles u otros dispositivos.
NIP. Número de identificación personal del tarjetahabiente que puede utilizar para transacciones con tarjeta de crédito / débito, esta opera como firma electrónica.
MARCAS DE TARJETAS. Son aquellas señales o distintivos exclusivos, incluidos en tarjetas de Crédito y/o Débito, que son generados por empresas que tienen acuerdos con los Emisores, cuya finalidad principal es que dichas tarjetas sean aceptadas por un mayor número de CLIENTES tanto a nivel nacional como internacional (ej. VISA, MASTERCARD, CARNET, AMERICAN EXPRESS, etc.)
MEDIOS DE DISPOSICIÓN. Se consideran Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, cheques, órdenes de transferencia de fondos, incluyendo el servicio conocido como domiciliación y cualquier dispositivo o interface que permita la realización de pagos o transferencias de recursos.
PAN. Personal Account Number (Número de tarjeta) son los dígitos impresos en el anverso de una tarjeta de crédito / débito que corresponde a los 16 números de identificación de la tarjeta.
RECIBO. Conocido como Boucher o pagaré, es el comprobante de venta, recibos impresos, digitales, notas de venta o fichas de compra suscritos mediante tarjetas de crédito / débito.
REDES DE MEDIOS DE DISPOSICIÓN. Serie de acuerdos, protocolos, instrumentos, interfaces, procedimientos, reglas, programas, sistemas, infraestructura y demás elementos relacionados con el uso de Medios de Disposición.
TARJETA DE CRÉDITO. Elemento plástico o virtual que identifica y asocia al cliente de un banco con una línea de crédito.
TARJETA DE DÉBITO. Elemento plástico que identifica y asocia al cliente de un banco con su cuenta de depósito de dinero a la vista con el banco y le permite efectuar disposiciones de fondos en la cuenta.
TARJETAHABIENTE. Es la persona física o moral que posee una tarjeta de crédito o débito.
TITULAR DE CUENTA. Es la persona física o moral que es el legítimo dueño de los fondos depositados en la misma cuenta.
TERMINAL PUNTO DE VENTA MÓVIL. Dispositivo electrónico que proporciona la lectura de una tarjeta de crédito / débito de BANDA MAGNETICA, NFC o CHIP, la interfaz de comunicación de estas terminales es a través de un teléfono inteligente o tableta electrónica con sistema operativo iOS o Android.
TRANSACCIÓN CON TARJETA DE CRÉDITO. Operación en la cual se efectúa el pago de un bien o servicio proporcionado por el SUB AFILIADO al TARJETAHABIENTE y que resulta en la solicitud del cargo a la línea de crédito asociada a la tarjeta de crédito, dicha solicitud se someterá a la autorización o rechazo del BANCO EMISOR por el conducto del AUTORIZADOR.
TRANSACCION CON TARJETA DE DÉBITO. Operación en la cual se efectúa el pago de un bien o servicio proporcionado por el SUB AFILIADO al TARJETAHABIENTE y que resulta en la solicitud del débito o cargo a la cuenta de depósito por la misma cantidad en la cuenta de cheques del AGREGADOR, dicha solicitud deberá someterse a la autorización o rechazo del BANCO EMISOR por el conducto del AUTORIZADOR.
TRANSACCIÓN FRAUDULENTA. Transacciones con tarjeta de crédito / débito que fueron efectuadas en el establecimiento del SUB AFILIADO sin el consentimiento del tarjetahabiente legítimo de la tarjeta de crédito / débito o que no cumplieron con los procedimientos descritos en el presente documento de Términos, normas o reglamentos de VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o CARNET.
VENTA APROBADA. Cuando una transacción se haya realizado con éxito y el producto, bien o servicio que brinda el SUB AFILIADO puede entregarse al TARJETAHABIENTE.
VENTA DECLINADA. Momento en que una transacción que fue enviada a aprobación fue rechazada por el BANCO EMISOR, pudiendo ser por varios motivos, entre los cuales se enuncian (tarjeta bloqueada, fondos insuficientes, entre otros).
Las siguientes definiciones son específicas sobre el servicio que proporciona TOKA TU PAGO:
CLIENTE. Es la persona física o moral que utiliza la plataforma TOKA TU PAGO para aceptar pagos con tarjeta de crédito / débito a través de internet o terminal punto de venta y/o cualquier otro de sus Servicios. Al realizar el Registro, EL CLIENTE, se podrá llamar también Usuario.
DATOS. Toda la información que el CLIENTE, registre, genere y almacene en la plataforma TOKA TU PAGO tales como descripciones de productos, archivos de datos, imágenes, fotografías, datos generales, recibos, transacciones, reportes, comportamientos de ventas, etc.
TOKA TU PAGO MÓVIL. Aplicación móvil donde el CLIENTE acepta pagos y sincroniza su terminal punto de venta móvil.
TOKA TU PAGO WEB. Portal WEB donde el CLIENTE administra el negocio que registró en TOKA TU PAGO.
FUNCIONALIDADES. Herramientas proporcionadas por la plataforma TOKA TU PAGO para aceptar pagos con tarjeta de crédito / débito a través de internet, perfil de usuario, reportes, catálogos de productos, TOKA TU PAGO móvil, TOKA TU PAGO web, autenticación de usuarios, API, Modo Simulación, Modo Real, Terminal Punto De Venta, etc.
LAVADO DE DINERO: Existen procedimientos cuyo objeto es convertir ganancias monetarias resultantes de actividades ilegales en capital financiero legal a través de actividades comerciales licitas.
PLATAFORMA. Refiere al software y hardware operado a través de nuestros socios para proporcionar los Servicios al CLIENTE.
REGISTRO. Proceso en el cual un CLIENTE se da de alta (registra) en la plataforma TOKA TU PAGO por la cual, puede aceptar pagos una vez que haya completado la captura de su información y adjuntado toda su documentación; esto no significa que los depósitos vayan a ser realizados a su cuenta sin que antes no sea enviada la documentación necesaria para la validación y creación de su archivo personal.
SALDO. Es el dinero, ya sea en pesos mexicanos u otra moneda internacional, que el CLIENTE ha recibido en ventas a través de TOKA TU PAGO desde que este tiene acceso al modo real. Es el resultado de lo cobrado menos las comisiones correspondientes.
SALDO DISPERSADO. Es la cantidad en pesos mexicanos u alguna otra moneda internacional que, el CLIENTE ha recibido por parte de TOKA TU PAGO a partir de las ventas realizadas dentro de la plataforma y que han sido aprobadas, estos se envían a la cuenta bancaria proporcionada por el CLIENTE.
SALDO POR DISPERSAR. Cantidad monetaria en pesos mexicanos u otra moneda internacional que se encuentra en proceso de compensación y que una vez finalizado TOKA TU PAGO realizará una transferencia a favor del CLIENTE, siempre y cuando el CLIENTE cumpla con todos los requisitos establecidos en los presentes Términos.
VALIDACIÓN. Proceso por el que, TOKA TU PAGO posteriormente al registro, realiza un análisis de la información proporcionada y los documentos adjuntos, para dar certeza y autorización del uso de la Plataforma. PRIVACIDAD
La privacidad del CLIENTE es muy importante para TOKA TU PAGO. Para la privacidad de sus datos transaccionales podrá consultar el Aviso de Privacidad de nuestros colaboradores en el siguiente link https://feenicia.com/aviso-de-privacidad/En él se describen los tipos de datos que recopilados en la plataforma TOKA TU PAGO, desde sus dispositivos, y el uso que se hace con ellos. Si el procesamiento se basa en el consentimiento del usuario, y en la medida en que la ley lo permita, al aceptar estos Términos, usted otorga su consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación de su Contenido y sus Datos por parte de TOKA TU PAGO a través de sus colaboradores conforme a lo descrito en la Declaración de Privacidad. En algunos casos, TOKA TU PAGO proporcionará un aviso aparte y solicitará su consentimiento como se indica en la Declaración de Privacidad.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. OPERATIVIDAD.
Se realiza a través de la plataforma TOKA TU PAGO, tiene la funcionalidad primaria de permitir a los CLIENTES registrados recibir pagos de un tarjetahabiente con tarjeta de crédito / débito a través de terminal punto de venta móvil. El utilizar TOKA TU PAGO implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en este instrumento.
Los servicios de TOKA TU PAGO solo podrán ser utilizados por personas físicas y morales con capacidad para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones, así como presentar toda la documentación requerida por TOKA TU PAGO.
Los servicios se prestarán conforme a las disposiciones publicadas por el Banco de México en los términos de operación de los sistemas de pago aplicables, cumpliendo los requisitos y procedimientos para efectuar transacciones con tarjeta de crédito / débito y a través de nuestros socios en procesamiento de pagos.
TOKA TU PAGO está habilitada para aceptar tarjetas de crédito / débito expedidas en el territorio nacional avaladas por las marcas VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y CARNET.
Es responsabilidad de EL CLIENTE determinar la aplicación de impuestos trasladados a EL TARJETAHABIENTE por la adquisición de sus productos y/o servicios, mismos que serán pagados al momento de hacer la transacción en TOKA TU PAGO. Se precisa que TOKA TU PAGO no pagará impuestos por cuenta de EL CLIENTE y tampoco de EL TARJETAHABIENTE.
TOKA TU PAGO operará la transacción de pago por LAS TARJETAS con base en los cálculos que realice EL CLIENTE, TOKA TU PAGO y sus socios estarán eximidos de cualquier responsabilidad ante las autoridades fiscales que pudieran derivarse de la actividad de EL CLIENTE.
TOKA TU PAGO está autorizada a emitir reportes respecto a las transacciones que sean procesadas en el momento que le sean requeridos por autoridad fiscal, judicial o administrativa para solventar cualquier responsabilidad imputable a EL CLIENTE.
2. VIGENCIA
El CLIENTE acepta y reconoce que los presentes Términos y permanecerán vigentes indefinidamente hasta que una de las Partes de por terminado de acuerdo con lo dispuesto, contando a partir de la aceptación de los Términos y Condiciones de manera digital mediante el botón de completar registro.
3. REGISTRO.
Para que el CLIENTE pueda completar su registro y recibir los depósitos correspondientes por las operaciones realizadas en TOKA TU PAGO, tendrá que enviar la siguiente documentación en un archivo con formato PDF, PNG o JPG, para que toda la documentación pueda ser aceptada y procesada, dicha información deberá otorgarse de manera clara y legible.
Documentos para Personas Físicas:
Documentos Personas Morales:
EL CLIENTE acepta bajo protesta de decir verdad que, la información proporcionada y la documentación de referencias personales y fiscales es veraz y auténtica, por lo que asume la responsabilidad de su uso, y declara que no ha sido manipulada ni alterada en ninguna de sus partes, de lo contrario, se somete a las consecuencias jurídicas que sean aplicables de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Adicional a la documentación solicitada, el CLIENTE deberá responder de manera íntegra el cuestionario de conocimiento de cliente, el cual será enviado vía correo electrónico por TOKA TU PAGO, dentro de las 72 horas siguientes a su registro.
El registro que se realiza a través de la página www.tokapago.mx es intransferible, en consecuencia, el titular será la persona que lo haya efectuado y cuyo nombre y referencias personales aparecen en la plataforma y será la única autorizada para efectuar las transacciones y responsable de la legalidad de estas.
En caso de no proporcionar la documentación mencionada y no dar respuesta al cuestionario de conocimiento del CLIENTE no se procederá a realizar los depósitos correspondientes a las ventas que realice el usuario TOKA TU PAGO a través de Terminal Punto de Venta.
TOKA TU PAGO se reserva el derecho de inhabilitar dispositivos que hayan sido utilizados por otro Usuario o comercio por lo que EL CLIENTE tiene la responsabilidad de adquirir su propio dispositivo a través de cualquier canal de venta autorizado por TOKA TU PAGO.
TOKA TU PAGO tiene la facultad de enlazar un dispositivo a un usuario, por lo que éste sólo podrá funcionar cuando se opere con el usuario que ha sido designado para EL CLIENTE. Transacciones que se hayan realizado a través de un dispositivo no adquirido por un medio oficial y/o configurado para ser operado por el CLIENTE, brinda la facultad a TOKA TU PAGO de congelar el saldo por dispersar por 180 (ciento ochenta) días como medida de prevención de Contracargos, transcurridos los 180 días, TOKA TU PAGO realizará el depósito a la cuenta bancaria presentada por el CLIENTE, solo en caso de que el Tarjetahabiente no hubiere presentado algún Contracargo, en este caso se restará el monto contra cargado de la cuenta concentradora del CLIENTE y se depositará la cantidad restante si la hubiese.
TOKA TU PAGO pone a disposición una interfaz web que permite al CLIENTE enviar la información necesaria para operar dentro del marco legal de los sistemas de pago, una vez enviada la información, el área legal de esta, verificará cada uno de los datos a efecto de validar y que no sea considerado un riesgo para TOKA TU PAGO, el AUTORIZADOR y BANCO ADQUIRENTE corresponsables en la operación.
4. VALIDACIÓN.
Posterior a realizar el registro, TOKA TU PAGO realizará un análisis, por el cual se podrá negar el término del registro por algunos aspectos tales como:
La validación inicial de los documentos puede tomar hasta 80 horas hábiles. Si el CLIENTE tiene alguna duda o comentario deberá enviar un correo a atencion@tokatupago.mx que procederá a notificarle en quien recae la validación, la cual será resuelta por el mismo medio.
TOKA TU PAGO puede solicitar cualquier información adicional que se considere necesaria correspondientes al perfil y operativa de EL CLIENTE con la finalidad de asegurar el menor riesgo posible. La aceptación de registro quedará sujeta a los procesos pertinentes.
El CLIENTE registra la información dentro de la plataforma y TOKA TU PAGO a través de sus socios, hará uso de las herramientas que estén a su alcance para validar la autenticidad y veracidad de los documentos e información, sin embargo, no existirá responsabilidad por cualquier carencia de veracidad o falsificación por parte del CLIENTE.
Posterior a la validación interna, TOKA TU PAGO autorizará o en su caso, negará, la operación transaccional. En caso de que el CLIENTE haya transaccionado algún monto y la autorización resultase negativo, se congelará el saldo por dispersar por 180 (ciento ochenta) días como medida de prevención de Contracargos. Transcurridos los 180 días, TOKA TU PAGO realizará el depósito a la cuenta bancaria presentada por el CLIENTE, solo en caso de que el Tarjetahabiente no hubiere presentado algún Contracargo, en ese caso se restará el monto contracargado de la cuenta concentradora del CLIENTE y depositará la cantidad restante si la hubiera.
Dicha documentación se manejará de acuerdo con el aviso de Privacidad publicado dentro la página principal de la Plataforma TOKA TU PAGO.
5. BAJA POR FALTA DE ENTREGA DE DOCUMENTOS.
En caso de que, EL CLIENTE no presente respuesta alguna respecto a la documentación requerida en un término de catorce días naturales, así como movimientos en la cuenta registrada en TOKA TU PAGO en el mismo lapso, TOKA TU PAGO tendrá la facultad de inhabilitar la cuenta, dando de baja los Servicios. Para presentar aclaración o realizar nuevamente la activación de la Cuenta en mención, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con TOKA TU PAGO mediante los canales establecidos en los presentes Términos.
6. BAJA POR INACTIVIDAD.
En caso de que, EL CLIENTE no presente operación alguna respecto a las Transacciones en un término de noventa días naturales, así como movimientos en la cuenta registrada en TOKA TU PAGO en el mismo lapso, TOKA TU PAGO tendrá la facultad de inhabilitar la cuenta, dando de baja los Servicios. Para presentar aclaración o realizar nuevamente la activación de la Cuenta en mención, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con TOKA TU PAGO mediante los canales establecidos en los presentes Términos.
7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
a). GENERALES
El CLIENTE se abstendrá de obtener por medios propios o por un tercero la intervención de alguno o todos los sistemas informáticos que conforman la plataforma TOKA TU PAGO, cualquier acceso no autorizado que se identifique será motivo de cancelación de la cuenta de manera irrevocable.
El CLIENTE se obliga a informar al tarjetahabiente que TOKA TU PAGO, únicamente procesa los pagos con tarjeta de crédito / débito y que el cargo en su estado de cuenta bancario se verá reflejado como FNCIA*TOKATUPAGO.
En caso de que un tarjetahabiente tenga un reclamo por algún cargo derivado de la adquisición de un bien o servicio, EL CLIENTE será el único responsable de atender la aclaración del tarjetahabiente, este dejará en paz y a salvo los intereses de TOKA TU PAGO y sus socios en toda acción o demanda ante cualquier autoridad judicial o administrativa. Así como también, EL CLIENTE se obliga a no difamar ni causar cualquier daño reputacional que pudiere afectar en cualquier nivel a TOKA TU PAGO, sus socios y/o las marcas (VISA, Mastercard, American Express, etc), en caso de que así fuere, EL CLIENTE se obliga a pagar los daños y perjuicios que de su acto derive alguna afectación directa o indirecta.
El CLIENTE se abstendrá de utilizar para fines propios, cualquier medio o método utilizado por TOKA TU PAGO para la difusión de campañas publicitarias, así como afectación a terceros de este.
El CLIENTE se obliga a mantener sin alteración alguna, los dispositivos adquiridos y colocados en sus establecimientos o comercios, así como informar de cualquier robo o extravío de este, por lo que, el área comercial de TOKA TU PAGO le compartirá la información y los procedimientos de inspección para que, EL CLIENTE realice las inspecciones correspondientes y en caso de que este detecte alguna alteración, se comunique inmediatamente con TOKA TU PAGO por medio de los canales establecidos.
Además de sujetarse a lo dispuesto en la legislación aplicable, EL CLIENTE, deberá dar cumplimiento a lo establecido en las reglas, manuales operativos, políticas y cualquier documento de índole regulatorio emitido por las marcas de tarjetas, por lo que TOKA TU PAGO tiene el derecho reservado de suspender y/o cancelar el servicio a cualquier CLIENTE que realice transacciones u operaciones que pudieran dañar su sistema o reputación, así como el de las Marcas.
b). SEGURIDAD
El CLIENTE que se registre en la plataforma TOKA TU PAGO está obligado sin excepción a gestionar las contraseñas y datos de acceso de una manera segura y confidencial, este no está autorizado a revelar dicha información o ponerla a disposición de terceros. El CLIENTE será absolutamente responsable si las contraseñas o datos de acceso son utilizados por personas no autorizadas, ya que con esto estará incumpliendo lo estipulado en este documento, teniendo como consecuencia responder ante las autoridades competentes por los daños o pérdidas causadas por la utilización no autorizada de esa información, así como será obligación del cliente conocer y ejecutar las actualizaciones o implementar cualquier cambio o normativa que robustece la seguridad de contraseñas.
c). INFORMACIÓN COMPROMETIDA
Si EL CLIENTE considera, sospecha o asegura que su información fue sustraída de manera ilegal o comprometida, se obliga a informar de manera inmediata a TOKA TU PAGO sobre dicha situación, esta notificación puede realizarse enviando un correo electrónico atencion@tokatupago.mx o comunicándose a los teléfonos 55 89 41 1111 para la implementación de acciones necesarias.
d). INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El CLIENTE estará obligado a proporcionar la información que le sea solicitada en cualquier momento antes o después de completar su REGISTRO de forma veraz y completa, este designará una dirección de correo electrónico válido y accesible para recibir mensajes y/o notificaciones que le sean requeridos por TOKA TU PAGO, durante la relación contractual de los presentes Términos.
El correo proporcionado por el cliente solo podrá ser modificado en casos excepcionales, contando previamente con la autorización y aceptación de TOKA TU PAGO, para lo cual TOKA TU PAGO podrá solicitar los documentos que considere pertinentes para efectuar dicho cambio. La solicitud de cambio de correo electrónico deberá ser solicitada al contacto atencion@tokatupago.mx y deberá cumplirse de manera íntegra con los pasos que en dicho proceso sean solicitados. Esto incluirá los cambios y actualizaciones de los datos relevantes del CLIENTE.
En caso de que EL CLIENTE efectúe algún cambio sobre sus datos generales, estos no se verán reflejados de manera inmediata hasta que sean validados y nuevamente aprobados. EL CLIENTE deberá notificar los cambios de manera escrita a más tardar a los siete días posteriores de realizado dicho cambio, además deberá aceptar la documentación complementaria que, en su caso, pudiere proporcionarle TOKA TU PAGO.
e). SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES COMERCIALES
El CLIENTE se obliga a notificar a TOKA TU PAGO en tiempo y forma sin demora alguna la suspensión prevista de sus actividades, TOKA TU PAGO procederá a la suspensión de la cuenta y quedará sujeta a los Términos descritos en la sección de BAJA o CANCELACIÓN de CUENTA TOKA TU PAGO.
f). ACTIVIDADES COMERCIALES ILÍCITAS
EL CLIENTE deberá informar a TOKA TU PAGO de manera clara las actividades, productos y/o servicios que proporciona o desempeña, de manera tangible o intangible a través de la plataforma.TOKA TU PAGO prohíbe de manera expresa la operación giros y actividades no permitidas y/o ilícitas.
TOKA TU PAGO se reserva el derecho de validar la venta de cualquier producto y/o servicio registrado por EL CLIENTE y si este es considerado como ilegal o riesgoso para su venta en la plataforma, pondrá a disposición de las autoridades competentes la información de EL CLIENTE que se tenga y, su cuenta será suspendida de manera inmediata entretanto no se realice la aclaración. En caso de no realizarse, la cuenta será eliminada definitivamente.
g). CUMPLIMIENTO CON LOS TARJETAHABIENTES:
El CLIENTE tiene la obligación de entregar, brindar el bien o servicio que EL TARJETAHABIENTE ha adquirido a través de la plataforma TOKA TU PAGO, cualquier reclamo y/o solicitud de devolución que sea realizada por EL TARJETAHABIENTE será responsabilidad únicamente del CLIENTE donde se efectuó la compra.
El CLIENTE se obliga a que en caso de incumplimiento deberá realizar una devolución al TARJETAHABIENTE y a mantener en paz y a salvo cualquier solicitud de reembolso o contracargo de una compra a través de TOKA TU PAGO.
h). TRANSACCIONES A TRAVÉS DE TERMINAL PUNTO DE VENTA MÓVIL.
Únicamente podrá adquirir su terminal punto de venta móvil a través de los distribuidores autorizados y del centro de atención a clientes con teléfono 55 8941 1111
El CLIENTE deberá cotejar el número de serie que aparece impreso en la caja del dispositivo, en el dispositivo y en la aplicación móvil. En caso de que alguno de los tres valores no coincida, favor de reportarlo al correo de atencion@tokatupago.mx.
Al intentar recibir un pago con tarjeta en la terminal punto de venta y la tarjeta tenga CHIP, el CLIENTE se obliga a introducir el chip y no a deslizar la banda magnética salvo en el caso en el que la aplicación móvil lo solicite.
No alterar, abrir o modificar el dispositivo ya que esto será motivo de cancelación de la cuenta en TOKA TU PAGO de manera irrevocable, así como la invalidez de la garantía.
i). SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO
En el caso de violaciones a las obligaciones antes mencionadas, El CLIENTE será suspendido y dado de baja de la plataforma TOKA TU PAGO, así como se dará por terminada la relación contractual, en cualquier momento y sin previo aviso, se interrumpirá la conexión y el usuario de la plataforma TOKA TU PAGO, bajo este escenario, el CLIENTE será responsable ante TOKA TU PAGO por los daños resultantes y tendrá que pagar una indemnización con relación a cualquier reclamación de terceros.
EL CLIENTE será responsable de cubrir las multas que las marcas y/o cualquier otra entidad imponga a TOKA TU PAGO siempre que sean atribuibles a cualquier operación transaccional realizada por EL CLIENTE, otorgándole este, a TOKA TU PAGO la facultad de descontar dichos montos de los depósitos presentes o futuros que tuviera que realizarle a EL CLIENTE. En los casos que la retención sea menor al daño generado el CLIENTE se obliga a cubrir en su totalidad las multas o cualquier afectación financiera derivada de su incumplimiento.
8. DERECHOS DE USO.
EL CLIENTE recibirá el derecho de uso de TOKA TU PAGO por la vigencia de los presente términos y condiciones, territorialmente limitado al interior de la República Mexicana para efectos de transacciones a través de una terminal punto de venta móvil, lo cual es no exclusiva, no sub licenciable, no transferible y no asignable.
9. OPERACIÓN
LÍMITES DE IMPORTES EN TRANSACCIONES CON TARJETAS
El CLIENTE estará autorizado para aceptar transacciones con tarjetas de crédito / débito en TOKA TU PAGO a través de terminal punto de venta teniendo en cuenta los siguientes límites:
I. Nivel 1 Montos a partir de: _$100.00 cien pesos 0/100 MN a $6,000.00 seis mil pesos 0/100 MN
II. Nivel 2 Montos a partir de: $6,001.00 seis mil un pesos 0/100 MN a $29,999.00 veintinueve mil novecientos noventa y nueve pesos 0/100 MN
III. Nivel 3 Montos a partir de: $30,000.00 treinta mil pesos0/100 MN en adelante
Los montos mínimos para poder realizar el depósito a las cuentas de EL CLIENTE deberán de ser de $50.00 M.N. (cincuenta pesos, moneda nacional).
Los presentes montos serán establecidos por asentado al inicio de la operación entre EL CLIENTE y TOKA TU PAGO, quedando en el entendido que, TOKA TU PAGO podrá aumentarlos o disminuirlos previo requerimiento del cliente con tres días de anticipación. Para que estos puedan ser autorizados, se realizará un análisis interno para que así, TOKA TU PAGO determine si aprueba o declina el incremento o disminución solicitado.
Si la operativa general del CLIENTE rebasa los límites de operación previamente establecidos y quisiera aumentar, debe de escribir un correo a atencion@tokatupago.mx describiendo su solicitud, misma que será evaluada considerando el riesgo y/o operación.
Para cualquier transacción nacional que supere el monto de $30,000 es obligación de EL CLIENTE solicitarle al TARJETAHABIENTE la siguiente documentación:
EL CLIENTE deberá guardar evidencia de dicha documentación deberá ser enviada al correo atencion@tokatupago.mx estableciendo en el Asunto:
Es importante que EL CLIENTE envíe un correo con la información sustento de la transacción antes mencionada por cada movimiento que supere el monto antes mencionado, de lo contrario TOKA TU PAGO se reserva el derecho de dispersar estas transacciones por un periodo de 180 días.
Transcurridos este tiempo, TOKA TU PAGO realizará el depósito a la cuenta bancaria presentada por el CLIENTE, solo en caso de que el Tarjetahabiente no hubiere presentado algún Contracargo. Este ese caso se le restará el monto contra cargado de la cuenta concentradora del CLIENTE y se depositará la cantidad restante si la hubiera.
10. AUTENTICACIÓN DEL TARJETAHABIENTE
El CLIENTE será el único responsable de verificar la identidad de EL TARJETAHABIENTE y determinar si este es susceptible de adquirir sus productos y/o servicios, en consecuencia TOKA TU PAGO y sus socios no garantizan, ni asumen cualquier responsabilidad por las transacciones que han sido autorizadas, completadas y que por algún motivo tengan que ser reversadas o en contracargo (ver sección de Contracargos) recayendo la responsabilidad total de las transacciones efectuadas por TOKA TU PAGO en el CLIENTE donde se originó la transacción hasta 180 (ciento ochenta) días después de realizada la transacción.
11. REGLAS DE SEGURIDAD
Las tarjetas aceptadas en TOKA TU PAGO son VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y CARNET por lo cual el CLIENTE es responsable de verificar los siguientes puntos antes de realizar cualquier transacción en caso de una venta con tarjeta presente.
Verificar que la o las tarjetas de crédito / débito presentadas por el tarjetahabiente son legítimas. Verificar que la tarjeta de crédito / débito cuente con una firma autógrafa y legible al reverso.
Las tarjetas no deberán mostrar ninguna alteración o manipulación y deberán de estar vigentes.
Como medida adicional se deberá verificar la identidad del tarjetahabiente a través de una identificación oficial para comprobar que este es el dueño legítimo de las tarjetas, en cuestiones de firma y nombre. Si cualquiera de estas condiciones no se cumple, las tarjetas no podrán ser aceptadas en TOKA TU PAGO.
12. TRANSACCIONES DECLINADAS.
TOKA TU PAGO a través de sus socios para procesamiento de pagos, se reserva el derecho de enviar una transacción al AUTORIZADOR a través de los presentes Términos, EL CLIENTE acepta que antes de procesar una solicitud de pago, TOKA TU PAGO deberá verificar de forma enunciativa más no limitativa los siguientes puntos:
Si el BANCO EMISOR declina la solicitud de cargo a la tarjeta bajo los siguientes criterios, descritos en la primera respuesta del BANCO EMISOR (Códigos de rechazo):
13. TRANSACCIONES IRREGULARES O FRAUDULENTAS.
El CLIENTE será el único responsable de supervisar las prácticas que utilicen por cuenta propia sus operadores, cajeros, subordinados, empleados o de sus representantes o terceros, en el momento en que se reciban pagos a través de TOKA TU PAGO, será motivo de rescisión, cancelación de su cuenta y este deberá realizar el pago de la indemnización señalada en los presentes Términos, por responsabilidades o cobros indebidos que le sean imputados al CLIENTE, entre ellos los siguientes:
Cuando se realicen transacciones a través de un terminal punto de venta móvil proporcionado por TOKA TU PAGO, serán consideradas como irregulares o fraudulentas además de las anteriores los siguientes motivos:
En caso de que se acredite alguna de las causas señaladas con anterioridad, se dará aviso al BANCO EMISOR para efectos de la cancelación de esta, así mismo se cancelará temporalmente la cuenta del CLIENTE hasta determinar el origen y alcances de la responsabilidad. En este sentido, si se llegará a determinar que la cuenta fue utilizada de manera fraudulenta, además de hacer las retenciones e imputar los cobros por indemnización de los cuales resulte responsable el CLIENTE, se procederá a la cancelación de la cuenta definitivamente y por lo tanto se dará por terminado los presentes términos y condiciones sin responsabilidad para TOKA TU PAGO.
14. COMISIONES
El CLIENTE pagará por concepto de comisión por cada transacción efectuada con éxito en la plataforma, con un costo del 3.5% (tres, punto cinco por ciento), independiente a los costos por otros eventos señalados a TOKA TU PAGO, más el impuesto de valor agregado (IVA) por el total de las transacciones, sobre todas las operaciones realizadas por medio de la Plataforma Tecnológica TOKA TU PAGO.
Dicha comisión será retenida del monto total en la cuenta de nuestro socio procesador, mismo que realizará la dispersión de fondos a la cuenta establecida por el CLIENTE restando la comisión anteriormente establecida.
TOKA TU PAGO se reserva el derecho a la modificación de comisiones, previo informe a EL CLIENTE, notificando al cliente con quince días de anticipación vía correo electrónico. Además del manejo de promociones especiales con diferente comisión a la estipulada en el presente numeral, las cuales pueden variar en el costo final de acuerdo con la campaña en particular.
15. DISPERSIÓN DE SALDO
TOKA TU PAGO a través de sus socios de procesamiento, tiene la obligación de transferir vía SPEI el Saldo por Dispersar a favor del CLIENTE, esto se realizará a la cuenta bancaria que este asignada en el perfil del CLIENTE, TOKA TU PAGO se reserva el derecho a no realizar la transferencia de fondos en caso de que se tenga saldo negativo por Contracargos, devoluciones u otro concepto, además de que la cuenta no se encuentre suspendida o cancelada por cualquier razón especificada en los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que el CLIENTE reciba un pago que no corresponda a sus transacciones, el CLIENTE está obligado a notificarlo por teléfono a TOKA TU PAGO y devolver de inmediato el monto del pago realizado de forma indebida. Si el CLIENTE no devuelve dicho pago, TOKA TU PAGO se reserva el derecho de retenerte pagos futuros hasta que se recupere el monto total de la suma entregada indebidamente, TOKA TU PAGO tiene la facultad de realizar un cargo en línea a la cuenta con la que se registró en la Plataforma.
16. CUENTA DE DEPÓSITO.
A efecto de que TOKA TU PAGO pueda proveer los Servicios correctamente, el CLIENTE deberá ser titular de una cuenta bancaria, la cual deberá ser indicada a TOKA TU PAGO en la Solicitud de Servicio y podrá ser operada por cualquier institución de banca múltiple mexicana de su elección (la “Cuenta de Depósito”). Mediante la Cuenta de Depósito el CLIENTE podrá recibir los recursos por los pagos con Tarjetas por medio de los Dispositivos TPV, y podrá identificar la cantidad de fondos generados por las Transacciones derivadas de la aceptación de Pagos con Tarjetas. Asimismo, mediante dicha cuenta, TOKA TU PAGO a través de sus socios de procesamiento liquidará al Comercio el importe de los pagos con Tarjetas. El CLIENTE tendrá la facultad de cambiar la Cuenta de Depósito, en el entendido de que el CLIENTE deberá proporcionar previamente a TOKA TU PAGO todos los datos que sean requeridos por éste para tal efecto, y así permitirle a TOKA TU PAGO realizar la liquidación correspondiente.
17. CICLO DE VIDA DE UN CLIENTE TOKA TU PAGO
a) CUENTA SUSPENDIDA
TOKA TU PAGO podrá suspender la cuenta del CLIENTE en caso de:
b) ACLARACIÓN DE CUENTA SUSPENDIDA
El CLIENTE recibirá una notificación por parte de TOKA TU PAGO por correo electrónico. A partir de la notificación de suspensión del SALDO por DISPERSAR, éste quedará bloqueado en hasta que la cuenta haya sido reactivada. El CLIENTE tiene hasta siete días hábiles para contestar, demostrar que no incurrió en ninguno de los motivos descritos anteriormente en los presentes Términos y Condiciones, presentando las evidencias que le sean requeridas para garantizar la autenticidad de su operación.
Si pasado este periodo, el CLIENTE no logra demostrar algún argumento tangible o TOKA TU PAGO dictamina que efectivamente si hubo una falta por parte del CLIENTE, la cuenta será removida definitivamente de la plataforma quedando el SALDO por DISPERSAR bloqueado para futuras aclaraciones, contracargos o devoluciones que realice un tarjetahabiente en contra del CLIENTE.
En caso de que el dictamen de TOKA TU PAGO sea a favor del CLIENTE, esta reactivará la cuenta y realizará las transferencias de SALDO POR DISPERSAR en un plazo no mayor a 48 horas una vez de recibir el dictamen.
c) CUENTA ELIMINADA DEFINITIVAMENTE
TOKA TU PAGO eliminará una cuenta de CLIENTE de forma definitiva e irreversible cuando esta ha sido suspendida en más de 3 ocasiones sin importar el motivo, razón o circunstancia.
Adicional el CLIENTE está consciente que en caso de existir un mandato a TOKA TU PAGO para remover una cuenta en la plataforma por cualquiera de las siguientes entidades tales como el AUTORIZADOR, BANCO ADQUIRENTE, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, CARNET, Banco de México, Asociación de Bancos de México o la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, esta solicitud TOKA TU PAGO la procesará de manera inmediata notificando al CLIENTE y no será sujeta a aclaración.
d) BLOQUEO DE SALDO POR DISPERSAR
Cuando un CLIENTE ha completado su registro en la plataforma TOKA TU PAGO y este no ha sido validado o aprobado por el área de validación de TOKA TU PAGO, el SALDO por DISPERSAR quedará bloqueado hasta que se tengan todos los documentos solicitados correspondiente al Registro, esto sin responsabilidad para TOKA TU PAGO ya que todos nuestros clientes deberán de cumplir con lo señalado en los siguientes anexos de la Reglas de Carácter General para La Ley Federal Para La Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita:
El bloqueo de la dispersión podrá realizarse si EL CLIENTE no presenta las identificaciones de los Tarjetahabientes cuando sus ventas se realicen por, para lo cual contará con un periodo de 30 días para enviar la información, en caso de no realizarlo el monto de las ventas manuales se retendrá por un periodo de 180 días en espera de que se realice algún Contracargo, si esto no llegara a ocurrir, dicho monto será depositado a la cuenta de EL CLIENTE.
En el caso de que la cuenta del CLIENTE sea suspendida de la plataforma TOKA TU PAGO, todo el SALDO por DISPERSAR queda automáticamente bloqueado, el CLIENTE no podrá realizar solicitud de reclamación de ningún tipo a TOKA TU PAGO para la disposición de ese saldo. Cuando existe una reactivación de la cuenta en favor del CLIENTE, el SALDO por DISPERSAR quedará automáticamente desbloqueado.
Cuando una cuenta ha sido eliminada definitivamente o que se encuentre en suspensión todo el SALDO por DISPERSAR, quedará bloqueado dentro de TOKA TU PAGO en el entendido de que este saldo será utilizado para hacer frente a las obligaciones que resulten en contra del CLIENTE por parte de los Tarjetahabientes tales como Devoluciones, CONTRACARGOS, derivadas de la operación que mantuvo el CLIENTE con TOKA TU PAGO a partir de la fecha de la última transacción procesada por el CLIENTE y hasta por 180 días naturales; una vez cumplido el periodo y el CLIENTE aun cuenta con SALDO por DISPERSAR, TOKA TU PAGO realizará una transferencia de SALDOS en favor del CLIENTE.
18. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
TOKA TU PAGO garantiza la disponibilidad del servicio de medios de pago las 24 horas de día los 365 días del año, siempre y cuando no se produzcan casos fortuitos o de fuerza mayor; errores resultantes de proveedores o terceros con los cuales TOKA TU PAGO tiene convenios.
En casos donde TOKA TU PAGO no pueda estar disponible por hechos fortuitos o casos de fuerza mayor tales como inundaciones, terremotos, incendios en los centros de datos donde se encuentra hospedada la plataforma y/o por actos terroristas, el CLIENTE no tiene derecho a realizar reclamación alguna a TOKA TU PAGO y/o sus socios.
19. CALIDAD EN EL SERVICIO
TOKA TU PAGO es responsable de la corrección de defectos en TOKA TU PAGO WEB, TOKA TU PAGO Móvil, así como el cumplimiento de mejores prácticas de seguridad y manejo de datos de cada transacción que pide la industria de pagos.
20. ACTUALIZACIONES
TOKA TU PAGO por motivos tecnológicos tendrá la obligación de efectuar cambios en la plataforma tales como actualizaciones o nuevas versiones con la finalidad de brindar un mejor servicio. Estos cambios serán desarrollados por TOKA TU PAGO de una manera tal que no se limite a la prestación de los servicios utilizados por el CLIENTE.
21. CONTRACARGOS
Estos se producen cuando un TARJETAHABIENTE realiza una reclamación al BANCO EMISOR sobre un cargo que aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito / débito y que en su concepto no estuviera bien aplicado o reconocido. Las medidas establecidas en el presente apartado se realizan a nombre de TOKA TU PAGO pero a través de nuestros socios de procesamiento.
Algunos de los motivos que dan origen a los contracargos son:
En caso de que TOKA TU PAGO aplique un Contracargo en términos del presente, EL CLIENTE tendrá la oportunidad de enviar los soportes que considere necesarios en un plazo de 5 (cinco) días naturales siguientes a que se realizó el Contracargo, sin que lo anterior constituya una obligación para TOKA TU PAGO de reversarlo.
TOKA TU PAGO podrá deducir, descontar y/o compensar los Contracargos de los pagos pendientes o futuros de cubrir por EL CLIENTE, en su defecto, TOKA TU PAGO notificará al CLIENTE la obligación de pago que se ejerce derivado de ello. Si TOKA TU PAGO contacta a EL CLIENTE para solicitar el pago, este acepta pagar inmediatamente el monto total o el saldo pendiente por el que, TOKA TU PAGO ejerció el Contracargo. En caso de que esto no suceda, TOKA TU PAGO tiene el derecho de retener al CLIENTE los fondos de alguna Cuenta TOKA TU PAGO que se considere, y pueda demostrar, se encuentra asociada al CLIENTE.
El hecho de que TOKA TU PAGO no exija el monto del Contracargo no significa que renuncia al derecho de ejercer el Contracargo de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Adicionalmente EL CLIENTE deberá facilitar a TOKA TU PAGO cualquier información que resulte necesaria o conveniente para soportar cualquier disputa. En caso de que la disputa sea resuelta con éxito, TOKA TU PAGO liberará el saldo retenido por el posible Contracargo correspondiente.
22. PROCESO DE CONTRACARGO
El tarjetahabiente se pone en contacto con el BANCO EMISOR para reclamar un cargo determinado, el BANCO EMISOR notifica el contracargo al BANCO ADQUIRENTE, así como al AUTORIZADOR. EL AUTORIZADOR notifica a TOKA TU PAGO que se tiene un contracargo vinculado al CLIENTE y esta notificará vía correo electrónico al CLIENTE la solicitud y pago de los contracargos registrados, así mismo se le solicitará cualquier tipo de información que permita a TOKA TU PAGO impugnar el contracargo en su nombre.
De forma ocasional TOKA TU PAGO podrá solicitar información especifica si el CLIENTE dispone de información adicional que desea sea revisada por el AUTORIZADOR o por el BANCO ADQUIERIENTE, esto no significa que puedan ser tomadas como evidencias de compra, TOKA TU PAGO no se hace responsable en ningún momento de considerar válida o no una evidencia, en caso de perder el contracargo el CLIENTE no hará responsable a TOKA TU PAGO bajo ningún argumento de no defender correctamente los intereses del CLIENTE.
TOKA TU PAGO revisará los detalles del contracargo y la documentación presentada por el CLIENTE, esta será enviada al AUTORIZADOR y al BANCO ADQUIRENTE para su dictamen final.
Si el AUTORIZADOR o BANCO ADQUIRENTE determinan la legitimidad de la transacción y el contracargo resulta favorable para el CLIENTE, no será necesario realizar más acciones; en caso contrario TOKA TU PAGO cargará el importe íntegro por el total de la transacción y este será tomado del SALDO por DISPERSAR con el que cuente el CLIENTE en ese momento, dejando en paz y a salvo a TOKA TU PAGO ante el AUTORIZADOR, BANCO ADQUIRENTE y tarjetahabiente.
Para emitir un dictamen sobre un contracargo el AUTORIZADOR o BANCO ADQUIRIENTE toma aproximadamente 3 días hábiles, sin embargo, es posible que este tome varios días, semanas, o meses, bajo estos escenarios TOKA TU PAGO no puede bajo ningún argumento acelerar o exigir el dictamen de un contracargo ya que este es un proceso definido por la Asociación de Banco de México y las cámaras de compensación (AUTORIZADORES).
23. RESPONSABILIDAD POR CONTRACARGO
El CLIENTE en todo momento reconocerá y será responsable único por todos los contracargos registrados por cargos con tarjeta de crédito / débitos vinculados a su cuenta desde la fecha en que fue notificado hasta 180 días naturales posteriores.
En caso de que el CLIENTE pierda un contracargo, TOKA TU PAGO realizará lo siguiente para recuperar el importe del contracargo:
Se tomará del SALDO por DISPERSAR que cubra el importe íntegro del contracargo. En caso de no tener SALDO por DISPERSAR disponible, TOKA TU PAGO pondrá en negativo el importe íntegro del contracargo, en las próximas ventas del CLIENTE se ira abonando al saldo negativo hasta cubrir con el importe total del contracargo.
Si no se presentan nuevas compras en la cuenta del CLIENTE y a TOKA TU PAGO no le es posible cobrar el contracargo, el CLIENTE está obligado a reembolsar el importe íntegro del contracargo a través de los siguientes medios en un plazo no mayor a 3 días naturales posterior al dictamen en contra del CLIENTE.
Si el CLIENTE no realiza el pago del contracargo en el plazo mencionado anteriormente, TOKA TU PAGO tiene la facultad de realizar un cargo en línea a la cuenta con la que se registró en la Plataforma.
En el caso mencionado en el punto anterior, EL CLIENTE reconoce que se creará un SALDO NEGATIVO, y tendrá la obligación irrefutable de saldarla a favor de TOKA TU PAGO. Motivo por el cual, EL CLIENTE acepta que incluso posterior a la terminación de los presentes Términos y Condiciones o en caso de que decidiera dejar de requerir los Servicios de TOKA TU PAGO o se suspendiera o eliminara la cuenta, EL CLIENTE será responsable de saldar cualquier obligación que subsista por deuda generada por Contracargo.
TOKA TU PAGO notificará al Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito en caso de que EL CLIENTE no salde la deuda proveniente de contracargos en los días establecidos y no lo removerá hasta que EL CLIENTE realice el pago correspondiente.
24. DEUDA POR CONTRACARGOS
EL CLIENTE reconoce por medio de los presentes Términos que, en caso de exista un saldo negativo por Contracargo o cualquier otra situación que lo genere, se considerará como DEUDA y como tal, tendrá la obligación de saldarla a TOKA TU PAGO.
EL CLIENTE acepta que incluso después de la terminación de los presentes Términos y Condiciones y las consecuencias que de ello derive, así como la suspensión o baja definitiva, EL CLIENTE será responsable de saldar cualquier obligación que subsista por deuda generada.
EL CLIENTE se obliga y acepta que, al generar una deuda con TOKA TU PAGO, podrá realizar alguna de las siguientes opciones para ejercer la liquidación en el orden alfanumérico establecido:
TOKA TU PAGO tendrá la facultad de utilizar el saldo nuevo generado por pagos procesados en la cuenta TOKA TU PAGO respecto a las nuevas transacciones realizadas por el CLIENTE. TOKA TU PAGO no tendrá la obligación de entregar recurso alguno por los pagos procesados hasta que la totalidad de la deuda sea saldada.
25. PAGO CONCILIATORIO.
En caso de que EL CLIENTE no realice actividad en las Transacciones ya sea por voluntad o porque la cuenta esté suspendida o cancelada, EL CLENTE se obliga a pagar el monto total de la deuda en un término no mayor a 15 (quince días) hábiles a partir de la Notificación de pago enviada por TOKA TU PAGO vía correo electrónico, misma que deberá comprobar enviando el comprobante electrónico al correo de atencion@tokatupago.mx dentro del término mencionado.
En la presente conciliación, podrá llegar a un convenio de pago con TOKA TU PAGO, mediante crédito, solicitando a TOKA TU PAGO el mismo dentro del lapso de quince días mencionado anteriormente. En caso de que, LAS PARTES acuerden el saldo de la deuda mediante Crédito, esto se tomará como “Saldo convenido de crédito” y tendrá la obligación tajante de liquidar la deuda conforme a lo que se obligue.
26. DISPOSITIVOS TPV
Para prestar los Servicios a través de Los dispositivos TPV, el CLIENTE adquirirá a través de TOKA TU PAGO en modalidad de compraventa, con un costo de $500.00 (quinientos pesos MN)
27. ROBO O EXTRAVÍO DE DISPOSITIVO
En caso de robo o extravío de cualquier Terminal Punto de Venta, EL CLIENTE se obliga a presentar a TOKA TU PAGO acuse de acta ante las autoridades correspondientes que acredite lo sucedido. En un plazo que no exceda de 72 horas (setenta y dos horas) hábiles, deberá enviar por correo electrónico los documentos que compruebe dicho acto.
28.AUDITORÍA
EL CLIENTE acepta que TOKA TU PAGO podrá realizar revisiones ya sea por sí mismo o por persona designada por TOKA TU PAGO respecto a su documentación, comercio o persona en la medida que considere necesario para corroborar la legalidad y el cumplimiento de las leyes aplicables y/o el cumplimiento de los Términos.
29. CESIÓN
Estos Términos y los derechos y obligaciones que se desprenden de los mismos, no podrán ser cedidos o transmitidos de manera alguna por EL CLIENTE sin el previo consentimiento por escrito de TOKA TU PAGO.
EL CLIENTE tiene prohibido llevar a cabo las siguientes actividades: (i) ceder, sublicenciar, copiar, publicar ni distribuir el Servicio, (ii) permitir que algún tercero utilice el Servicio, (iii) manipular las limitaciones técnicas del Servicio, así mismo no podrá descompilar ni reconstruir de otra forma el Servicio.
TOKA TU PAGO tendrá el derecho de ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin requerir autorización o notificación de EL CLIENTE.
30. NOTIFICACIONES.
EL CLIENTE podrá realizar las notificaciones que conforme al presente documento desee, para lo cual deberá de realizarse mediante correo electrónico previamente designado a toka: atencion@tokatupago.mx
TOKA TU PAGO por su parte realizará las notificaciones que correspondan a los correos electrónicos de EL CLIENTE que se encuentren en los registros realizados al momento del alta en la plataforma.
31. MODIFICACIONES
EL CLIENTE no podrá realizar cambio alguno a los presentes Términos y Condiciones sin la previa autorización de TOKA TU PAGO.
TOKA TU PAGO podrá realizar los cambios necesarios a los presentes Términos y Condiciones, mismos que serán informados mediante un correo electrónico a EL CLIENTE, que podrá aceptar dichos cambios en línea mediante el botón de aceptar o bien, si continúan realizando sus operaciones a través de la plataforma TOKA TU PAGO después de ser enviadas las respectivas notificaciones. Los cambios a los presentes Términos y Condiciones serán notificados con treinta días de anticipación antes de entrar en vigor.
32. JURISDICCIÓN APLICABLE
Las partes aceptan someterse para la interpretación y cumplimiento de los presente Términos y Condiciones a las leyes mexicanas aplicables, así como a los Tribunales de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otro motivo.
Última actualización: marzo 2022